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LA FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

[1] Combien offrez-vous en espace d'hébergement ?
[2] Comment envoyer ou uploader mon site ?
[3] Comment éviter les erreurs open_basedir de PHP ?
[4] Comment se passe la résiliation du contrat ?
[5] Comment utiliser mes bases de données SQL ?
[6] Est t'il possible d'avoir un FTP privé sur un de mes dossiers ?
[7] Est-ce que des composants ASP sont installés ?
[8] Est-ce que je dispose de mon propre répertoire CGI-BIN ?
[9] Est-ce que je peux avoir une page d'erreur 404 personnalisée ?
[10] Est-ce que l'espace des comptes email est déduit de mon espace web alloué ?
[11] Est-ce que mon accès FTP fonctionne en permanence ?
[12] Est-ce que mon site web est accessible sans le "www" ?
[13] Est-ce que vous pouvez héberger un site WAP ?
[14] J'ai un blog WordPress et je n'arrive pas à supprimer un article
[15] Je me suis trompé dans mes identifiants FTP, depuis, je n'arrive plus à m'y connecter.
[16] Je n'arrive pas à résoudre un problème technique, j'ai besoin de votre aide !
[17] Mettez-vous de la publicité sur les sites ?
[18] Pourquoi refusez-vous les adresses mail fournis par les sites AOL ou Jetable ?
[19] Puis-je disposer de sous-domaines http://quelquechose.mondomaine.com ?
[20] Puis-je envoyer des e-mailings depuis vos serveurs ?
[21] Qu'entendez-vous par raccordement d'un nom de domaine ?
[22] Que fait le fichier robots.txt dans mon répertoire www
[23] Quelle est la durée minimum du contrat ?
[24] Sous SQL 5, pourquoi j'ai la base INFORMATION_SCHEMA ?


Réponses :

[1] Combien offrez-vous en espace d'hébergement ?
Nous mettons à votre disposition 300 Mo pour vous permettre d'héberger votre site web. Attention, des conditions existent cependant, merci de vous tenir informé à cette adresse : http://www.franceserv.fr/?conditions

[2] Comment envoyer ou uploader mon site ?
Pour envoyer les pages ainsi que les différents fichiers concernant votre site, nous vous conseillons d'utiliser un client ftp digne de ce nom. Nous oublierons donc le logiciel Internet Explorer de Microsoft qui n'est pas recommandé pour gérer intégralement et rapidement vos sites. Vous avez également la possibilité d'utiliser notre interface webFTP à l'adresse suivante : http://ftp.franceserv.fr.
Il existe également une multitude de client FTP fiables comme FileZilla (freeware), CuteFTP (shareware), FlashFXP (shareware), FtpExpert (shareware) ou encore FireFTP (freeware) qui est une très bonne extension du navigateur internet Firefox de Mozilla.

[3] Comment éviter les erreurs open_basedir de PHP ?

Si l'erreur suivante s'affiche sur votre site : "Warning: main() [function.main]: open_basedir restriction in effect", cette solution vous concerne.

Les open_basedir de PHP est un système de protection qui permet de limiter les actions de vos scripts PHP uniquement à votre site et non celui du voisin ou du serveur en général.

Ce message d'alerte survient alors quand vous faites appel à une page en dehors de votre site. Dans 99 % des cas, c'est une erreur de développement PHP dans votre page. (le 1 % restant correspond à une tentative de piratage de votre script).

Lors du développement PHP avec des fonctions telles que des include, require, etc ... nous commetons souvent la faute de pointer vers ces fichiers par des liens relatifs. Il faut alors changer de méthode pour que celà fonctionne et alors appeler ces fichiers avec des liens absolu.

Il existe une méthode très simple pour avoir un lien absolu. Voici un exemple de code avec une fonction include() et une page fonction.php dans le dossier news :

<? include($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/news/fonction.php'); ?>

[4] Comment se passe la résiliation du contrat ?
Il vous suffit de nous adresser un courrier électronique à admin.fr nous informant que vous souhaitez nous quitter en nous précisant votre pseudo (identifiant), l'url de votre site internet chez nous avec le lien direct vers votre demande sur une page (web ou fichier texte) de votre espace ftp pour vous identifier. Vous demeurez bien entendu propriétaire du ou des noms de domaine acquis par notre intermédiaire.

[5] Comment utiliser mes bases de données SQL ?
Nous vous offrons la possibilité d'utiliser des bases de données MySQL en plus de l'hébergement. Les paramètres de connections a votre base de données MySQL sont les suivants :

host 'sql.franceserv.fr'
user 'votre_identifiant'
pass 'votre_mot_de_passe'
base 'votre_identifiant-dbX' où X est compris entre 1 et 3

A noter :
Seuls vos scripts php hébergés sur les pages persos ainsi que http://phpmyadmin.franceserv.com peuvent vous permettre de vous connecter sur votre base de données. Aucune connexion ne peut être établie depuis l'extérieur sur les bases de données de FranceServ Hébergement.

[6] Est t'il possible d'avoir un FTP privé sur un de mes dossiers ?
Non, ce n'est pas possible pour le moment.

[7] Est-ce que des composants ASP sont installés ?
Non, nous ne prennons pas en charge le langage ASP étant donné que c'est un langage propriétaire de Microsoft et qu'une licence doit y être acquité pour son utilisation. De plus, la prise en charge PHP est bien plus interessante.

[8] Est-ce que je dispose de mon propre répertoire CGI-BIN ?
Actuellement, la prise en compte des scripts CGI n'est pas possible.

[9] Est-ce que je peux avoir une page d'erreur 404 personnalisée ?
Oui, nous vous indiquons comment procéder. Actuellement, il vous suffit de créer un fichier de nom '.htaccess' à la racine de votre site dans le dossier www de votre accès ftp. Son contenu sera simplement : ErrorDocument 404 /votre_page_404.htm

[10] Est-ce que l'espace des comptes email est déduit de mon espace web alloué ?
Non, la taille des comptes mail IMAPS et l'espace-disque dont vous disposez pour votre site web sont indépendants. Vous disposez donc pleinement des 15 Mo d'espace e-mail et des 300 Mo d'espace pour votre site web.

[11] Est-ce que mon accès FTP fonctionne en permanence ?
Oui, l'accès à votre compte FTP fonctionne 24h/24, 7j/7. Vous pouvez mettre à jour votre site quand vous le souhaitez. Cependant, dans le cadre des sauvegardes journalières, le serveur FTP est arrêté 10 minutes environs entre 2h35 et 2h45 du matin (France) afin d'éviter d'éventuelles corruptions de fichiers.

[12] Est-ce que mon site web est accessible sans le "www" ?
Dans le cas de la possession de votre domaine, oui, votre site web est accessible à la fois en tapant "www.votrenom.com" et "votrenom.com".

[13] Est-ce que vous pouvez héberger un site WAP ?
Oui, les types MIME pour le WAP (pages .wml) sont installés.

[14] J'ai un blog WordPress et je n'arrive pas à supprimer un article
Vous avez installé un blog WordPress et rencontrez cette erreur : "Vous n’avez pas l’autorisation d’effectuer cette action.".
Ce petit problème est lié à notre politique de protection des données.
Afin de rendre votre blog utilisable, il vous suffit de télécharger le plugin suivant :
http://sparepencil.com/code/ajax-referer-fix/
(Lien download en haut à droite) ou disponible directement à cette adresse : http://www.franceserv.fr/support/ajax-referer-fix.zip et de décompresser cette archive sur votre espace FTP dans le dossier /wp-content/plugins/.

[15] Je me suis trompé dans mes identifiants FTP, depuis, je n'arrive plus à m'y connecter.
Nous avons mis en place un système de bannissement d'adresse IP lors de tentatives infructueuses trop nombreuses sur le serveur FTP. Deux cas se présentes alors à vous. Vous avez commis une erreur seulement dans votre mot de passe, vous êtes bannis alors 1 heure; vous avez commis une erreur dans votre login, vous êtes alors bannis 24 heure, ceci pour bloquer les robots brutes forces. A tout moment, vous pouvez vous informer à l'aide de la page d'accueil du site et vérifier sur la colonne de gauche, sous le texte "Les IP bannis pour brute force FTP", si votre adresse IP s'y trouve.

[16] Je n'arrive pas à résoudre un problème technique, j'ai besoin de votre aide !
Si vous ne trouvez pas la réponse dans toutes les rubriques d'aide de ce site, contactez support.fr, nous tenterons de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Dans tous les cas, vous recevrez une réponse dans les 48 heures.

[17] Mettez-vous de la publicité sur les sites ?
Non ! Nous vous proposons un hébergement professionnel, sans aucune publicité.

[18] Pourquoi refusez-vous les adresses mail fournis par les sites AOL ou Jetable ?
AOL peut refuser de transmettre des mails en provenance de notre serveur. Vous ne seriez donc pas averti par la newsletter, ou ne recevrez jamais notre réponse. Si vous constatez que d'autres FAI ou prestataires refusent nos mails, merci de nous prevenir à support.fr. Les adresses du site Jetable sont interdites, étant donné qu'elles sont temporaires.

[19] Puis-je disposer de sous-domaines http://quelquechose.mondomaine.com ?
Oui, vous pouvez créer autant de sous-domaines que vous le désirez. Il vous suffit de nous contacter. Bien entendu, la création d'un sous-domaine est gratuite.

[20] Puis-je envoyer des e-mailings depuis vos serveurs ?
Oui ! Cependant, nous ne tolérons pas le SPAMMING sur nos serveurs. Nous sommes très stricts sur ce point. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas envoyer un message via nos serveurs, y compris à destination d'une liste de destinataires multiples (lettres d'information, réponses automatisées, etc.). Les utilisations limitées sont autorisées.

[21] Qu'entendez-vous par raccordement d'un nom de domaine ?
Si le prestataire qui a enregistré votre nom de domaine accepte de modifier les DNS (serveurs de noms) du nom de domaine, alors vous pouvez nous demander un simple raccordement : nous vous communiquons alors les coordonnées de nos DNS (DNS primaire : ns.franceserv.fr - 82.240.106.182 ainsi que le DNS secondaire : ns.franceserv.net 81.56.210.120), que vous pourrez transmettre à votre prestataire afin qu'il fasse la modification. Certains registrars possèdent une interface de gestion automatique des DNS permettant de faire vous-même cette modification.

[22] Que fait le fichier robots.txt dans mon répertoire www
Le fichier robots.txt permet de robots tel Google d'indexer votre site. Il leur donne des indications selon le robot sur les répertoires interdits. Le fichier que nous mettons par défaut autorise l'indexation de tout votre site. Vous pouvez le modifier sans problème. Nous vous remercions de ne pas l'effacer. Il sera remis automatiquement. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

[23] Quelle est la durée minimum du contrat ?
Il n'y a pas de durée d'engagement minimum, vous êtes libre de nous quitter quand vous le souhaitez.

[24] Sous SQL 5, pourquoi j'ai la base INFORMATION_SCHEMA ?
INFORMATION_SCHEMA est une base de données qui stocke toutes les informations à propos des autres bases que le serveur MySQL entretient. Dans INFORMATION_SCHEMA, il existe plusieurs tables en lecture seule. Ce sont en fait des vues, et non pas des tables. Chaque hébergé a le droit d'accéder à ces tables, mais seules les lignes concernant des objets pour lesquels il a des droits seront visibles.